矛盾纠纷巧化解 当好群众“贴心人”

近年来，濉溪县铁佛镇在排查化解矛盾纠纷、消除信访隐患方面，聚焦群众反映的热点、难点和痛点问题，探索创新工作模式，总结出了“沉下去、稳得住、做得细、抓得准”的十二字诀，成功化解了许多信访隐患。

“沉下去”，压实工作责任。信访事项的化解责任单位承办人下沉到一线，深入到矛盾纠纷的第一现场，推深做实信访源头治理，把信访工作做到群众家门口，及时发现问题、解决问题。

“稳得住”，耐心赢得信任。对复杂的矛盾纠纷，特别是难以调查取证的持久的纠纷，要稳得住，耐心听取当事人及知情人的陈述，用真心、细心和耐心赢得群众的认可和支持。

“做得细”，细节决定成败。以帮助当事人解决问题、化解纠纷为目的，仔细调查并收集有利于信访事项化解的证据材料，突出重点细节，确认信访事项的背景事实，避免片面理解。

“抓得准”，瞄准细节突破。在取得确凿证据之后，重点梳理信访事项产生、发展的症结和趋势，站在群众的角度看问题、想问题，兼顾法、理、情，化解信访事项。

信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，该镇一直把信访工作作为重中之重，把解决群众的合理诉求、维护群众的合法权益作为衡量群众工作做的好与坏的标准。着力解决群众的合理诉求，提升群众的认可度和满意度。 （王晓东 徐雅娴）