【新时代新征程新伟业·江淮记者走基层】优化流程，服务更高效

“过去办3项业务，要取3个号、排3次队，如今取1个号、去1个窗口就能办好3件事。”近日，在东至县政务服务大厅，宋女士前来办理社保登记、社保卡申领、社保费申报提醒3项业务，不到10分钟就全部办完。她禁不住感慨：“综合窗口服务真是太方便啦！”

这是东至县数据资源管理局扎实推进“综合窗口”改革、提高群众办事效率的一个缩影。今年以来，该县积极畅通堵点、激活亮点，规范业务办理流程，持续优化营商环境。

走进该县政务服务中心办事大厅，窗口醒目位置放有办事指南和办事流程图，群众可以清晰了解到办理事项所需材料、办事步骤、办理时间等。

东至县人社局行政审批办主任卢瑛告诉记者，该局在县政务服务中心办事大厅设有10个窗口，之前分散在大厅不同角落，群众办业务要交叉、来回跑动。现在经过综合窗口改革，县数据资源管理局为其调整布局，重设网线、专线，所有窗口均在一条“流水线”上。当群众来办理多个事项，窗口工作人员即可进行“内部流转”办结完成，极大提高了办事效率。

“我们综合考虑办理事项领域、办理流程关联度、每月办件量、办事等待耗时长短及办事环境舒适度等，进一步优化大厅窗口布局，最大限度完善窗口服务功能，分类整合设置了无差别化综合窗口和分领域无差别化综合窗口。”东至县数据资源管理局副局长汪巍巍说。

针对业务关联性高、专业性较强的事项，该县数据资源管理局还设置了“企业开办”“工程建设项目审批”“不动产登记”3个主题式综合窗口，实行多部门业务、不同类业务“一窗通办”，最大限度减时间、减环节、减材料、减跑动。目前，已将税务、人社等6个部门设置分领域无差别化综合窗口，城管、财政、科经等24个部门纳入无差别化综合窗口，收录常办委托事项600余项。

为满足不同群众需要，政务服务中心办事大厅还设置综合咨询、“办不成事”反映、涉企服务、帮办代办等特色服务窗口，确保企业、群众需求得到及时解答、办理，并为办事群众提供免费邮寄、免费复印等服务。

“我们将持续推进‘前台综合受理，后台分类办结，统一窗口出件’的综合受理模式，不断优化政务服务流程，继续加强线上线下全面融合，充分提高政务服务效能，让企业群众办事更便捷、营商环境更优化。”汪巍巍说。（施诚 阮孟玥）