宿州市埇桥城管用“速度、温度、力度”提高群众投诉办理效率

为进一步畅通群众投诉反映渠道，及时解决群众反映的困难和问题，宿州市城管局埇桥分局践行“接诉即办、一抓到底”“不为不办找理由、只为办好想办法”的工作理念，做到服务群众“有速度、有温度、有力度”，倾情尽力解决好群众的“急难愁盼”。

为民服务有速度。宿州市城管局埇桥分局执法大队始终把群众的“小事”当作“大事”来办，把一些民生小事“马上办”,办出实效。“埇桥街道办事处白衣阁巷违规设置小吃摊点，污水乱倒、影响通行……多方反映无果”。接到市民反映问题后，宿州市城管局埇桥分局执法大队执法人员立及到现场查看，宣传《宿州市市容治理条例》，引导商户就近进入疏导点文明有序经营。从接到诉求到解决问题共三天时间，得到了诉求人一致好评。

为民服务有温度。任何一件看似“小”的事情都关系着群众生活，办好一件“小”事可以温暖一颗心，做好千百件事可以温暖“一片区”。道东街道办事处华府春天东区几户业主联名投诉，西门左侧一商户近十几天来天天使用喇叭吸引客户，声音很大，每天都吵个不停，执法人员立即派出执法人员进行查勘，该经营户店铺刚开业，为了让大家知道才用喇叭招揽生意的，执法人员通过耐心说服劝导，宣传法律法规，该商户保证将喇叭音量调小不噪音扰民，而且在中午和晚上八点以后不使用喇叭。解决了扰民的问题，得到了居民的高度认可。

为民服务有力度。路灯虽小，但却关系民生、连着民心。三八街道办事处齐贤路有段道路灯不亮，市民夜间出行不方便。接到市民诉求后，宿州市城管局埇桥分局市政管理所当天晚上就安排人员现场查看立即与诉求人沟通，当天晚上就安排人员现场查看核实。为尽快、妥善解决该问题，市政管理所结合现场情况，迅速安排专业人员当晚进行了修复，为周边居民照亮了回家路，解决了居民的后顾之忧。

一个电话，就是一份殷切期盼。对群众反映的问题及时进行处理是我们的工作职责。宿州市城管局埇桥分局始终坚守为民初心，诚心诚意为群众解决生活中遇到的实际问题，用埇桥城管人的“速度、温度、力度”真正把实事办好、好事办实。（尹贤民）